转载自民主与法制时报
每一天，国内最大的网上交易平台——淘宝网有3-4亿元的交易额；每个月，淘宝网会发布各类畅销品排行榜。2008年度，夺得淘宝网年度“最佳美白产品”的，是一个在市面上看不到的品牌:可蕊儿“雪莲精华”。
“可蕊儿”在网上竟能打败众多知名品牌而登上冠军宝座，靠的是淘宝网上的美誉。
但最近两个月，搜索“可蕊儿”却是一页页的负面舆论。
针对种种质疑，6月26日，湖北可蕊儿生物科技有限公司授权广州厂家负责人赵才枢接受《民主与法制时报》记者采访。赵对记者说:可蕊儿美白产品生产厂家仅有一家，即广州慧妍化妆品公司，总产量约两万瓶，约一半售出。
赵说:“现在投诉过敏的消费者只有100人，全部是一个QQ群的，我们承诺可以对她们退款，但不知道她们究竟还有什么要求。”他认为有竞争对手在对可蕊儿进行恶意攻击。
赵所称的QQ群，曾经是“可蕊儿分享群”，现在则成为“可蕊儿受害群”，受害者全部是女性。她们反映一个共同的问题:停用可蕊儿后，皮肤就会过敏，产生红点、疤痕等。
记者计算，按厂家所说，1万瓶销量中有100人过敏，其过敏率至少为1%。赵解释说:“由于人体体质的不同，任何化妆品都有不同程度的过敏，1%的过敏率是正常的。”
此前，可蕊儿在网上称，可蕊儿纯天然植物制成，过敏率为零。其销量，可蕊儿官方网站介绍的是:年营业额1000-2000万元。对此，赵解释说，这仅是为搞宣传所用。
今年7月2日，消费者对“可蕊儿”含氯霉素的质疑得到证实。受消费者委托，质检机构福建省中心检验所对可蕊儿的一款产品作出测试报告，证实含有违禁添加品氯霉素，且添加量高达50mg/kg。
粉丝叛逃记
曾经是可蕊儿的忠实“粉丝”，如今却跟可蕊儿势不两立，这样的女孩有上百人，上海女孩小倩是其中一个。
小倩经常在网上购物，今年年初，她发现淘宝网上有个化妆品品牌“可蕊儿”，号称淘宝美白冠军，打开一看，信誉已经是“双皇冠”，好评如潮。热衷美白的她不禁心动，将信将疑地花了500多元，买了几样护肤品。收到货后，发现外包装十分简陋，向来用惯大品牌护肤品的她多少有些疑虑，上网搜索该品牌，但几乎没有搜索到任何负面评价。于是她放心地使用了。使用过程中，效果确实非常显著，皮肤变得光滑白嫩。
随后小倩加入了“可蕊儿分享群”。这个QQ群里近百名女孩均是该品牌的忠实粉丝，她们对可蕊儿的效果争相赞美，一个名不见经传仅在网络上销售的品牌，效果竟比雅诗兰黛等大牌产品更神奇。
但今年5月，一个网帖击碎了大家的共同话题，帖子反映停用可蕊儿就会出现过敏症状。疑虑的小倩停用后，最初几天皮肤开始变得肤色不均，粗糙，变硬，接着爆发出红疹、小痘痘等类似激素依赖性皮炎症状。更让小倩做梦都没有想到的是，乳腺纤维瘤突然增大，医生诊断为体内激素增多。纤维瘤是否跟此产品有关不得而知，但脸上爆发皮炎的症状却是不争的事实。
女孩们为过敏反应大都付出了沉重代价。宁波女孩小徐说:“我用了之后觉得乳房硬块变大（可蕊儿丰胸霜），停用护肤品长了许多小痘痘。”
河北邢台女孩小李的遭遇比较严重。她说:“痘痘都是阶段性的。我之前起过一段时间了，后来貌似好了，皮肤都平了，只有特别淡的似乎在皮肤底下的小痘痘，我以为没事了，后来又发起来了。我用的那个瘦脸的涂脖子和下巴，年前的时候，我的下巴突然肿了，肿到脖子和下巴是平的没有分界线，这个我可以提供医疗的证据和照片。我去拍的片子，人家说淋巴发炎了。医生说，我涂抹在身上的带有毒素的化妆品很有可能引起淋巴发炎。我拍的片子显示，我下巴里面有3个特别大的肿块，治病我花了上千了，连续输了半个月的液，才好的。”
这些昔日的可蕊儿“粉丝”，来自全国各地，多是青春美丽少女，因共同的过敏遭遇从可蕊儿阵营“叛逃”，凝聚在一起，为免使更多姐妹受害，她们在互联网上对可蕊儿展开攻伐战。
网战可蕊儿
消费者同可蕊儿的网络大战，第一战场是淘宝网，随后转移到天涯、新浪、腾讯等知名网站，可谓烽烟四起。对可蕊儿来说“惨胜如败”，处处成功删除了帖子，但造成的负面影响已不可挽回。影响最大的一个帖子反映，可蕊儿含有违禁添加品氯霉素，而这也正是产生过敏反应的根源。
据这些消费者介绍，2009年5月，第一个揭露帖子发布在淘宝网的化妆品论坛上，两小时不到，就被删除。再发，再次被删除。她们发现淘宝网上发再多的贴子都要被删除，于是想到了天涯。
今年5月份，一篇题为“美白的惨痛经历:关于可蕊儿一定要说的真相”帖子在天涯论坛发布，不到两天，吸引了上万的点击率和上千回复。从回复情况看，受害消费者远不止群里的姐妹，不少女性都用过可蕊儿，并出现过敏。
但一天后，这个帖子被删除了。通过努力，版主恢复了帖子。众多姐妹还未松口气，却发现帖子又没了。在仅仅两天之内贴子四度被封，最后一次，帖子直接从后台删除。
姐妹们无奈，于是另开新浪博客，然而，博客也被封杀了。
随后，一篇题为“可蕊儿致广大网友的公开信”的帖子出现在天涯，发帖者声称代表可蕊儿公司发表一些看法，信里阐述了8点，其主要内容为:
这批攻击网友是由一个QQ群诞生出来的，不属于个人行为，而是一个有组织有策划的集体行为。攻击者一开始诬蔑产品含氯霉素，还声称找朋友检测过。但我们可以百分百保证不含这种成分。关于里面过敏的照片，看来看去也只有一个人。事实证明，产品上市两年以来，就因产品极其温和、过敏率低而著称。攻击者在回帖里面一个个血淋淋的控诉，可以说大部分都是编出来的故事，可能就一两个人皮肤长过痘，另外的人就跟着起哄了。
上述帖子引起众多回复，指出受害者众多，图片也是不同女孩的。
天涯揭露帖刚删，战火就烧到了腾讯论坛“记者同盟”版，帖子被置顶推荐，其标题为《惊！淘宝网店畅销化妆品可蕊儿含氯霉素》。
这个发帖的女孩说，她使用可蕊儿半个月后，因为其间身体不适,停用了几天。然后出现长痘，开始就几颗，慢慢越来越多。“我一直以为是上火痘，直到我在群里跟她们说我长痘了，才发现大家停用之后也出现同样的痘。一个人长痘也许是偶然,可是一群人都长痘，还能说是自身的身体原因吗?于是我和群里一个本地的MM拿着剩半瓶的雪莲精华到了朋友的单位:某省某检测所。过了一周，朋友打电话与我，第一句就是:告诉你一个不幸的消息，你的化妆品是不合格的，检测出了氯霉素，并且含量不低，不要再使用了！朋友说，氯霉素是抗生素，在化妆品里是禁用的，并且检测出的含量还不低，含量是17mg/kg。百度一下，氯霉素作为一种抗生素，是只可药用的，且药用含量是0.5%！”
据介绍:氯霉素副作用较多，消费者如长期使用含氯霉素的化妆品，不仅会造成面部皮疹、速发性过敏等不良反应，还有可能导致肾脏等功
能的损伤，严重的可能致再生障碍性贫血。而早在2002年卫生部《化妆品卫生规范》中，就明确规定，“禁止化妆品中使用包括氯霉素在内的各种抗菌素原料”，要求在化妆品中不得检出。
至今，该帖子不断获得更多的受害者跟帖支持。
冠军是怎样炼成的
记者于6月25日联系湖北可蕊儿生物科技有限公司，欲采访此事。次日，一名自称可蕊儿广州厂家负责人的赵才枢经理与记者约好接受采访，采访中，赵先生对网上的指责均予否认，指出化妆品过敏问题是普遍存在的，而可蕊儿产品的过敏率是在合理范围之内。
赵经理名片上的公司名为“广州市嘉悦红妮生物科技有限公司”，看不出与可蕊儿有何关系。随后，记者前往广州市白云区工商分局查询，结果让人意外，查询显示无该公司记录，该公司并不存在。
记者问及天涯网上的帖子为什么会被删除。赵告诉记者:“我们向他们出示了检测报告，他们就删了。”他向记者亦出示了“广州市质量监督检测研究院”出具的产品合格并不含任何违禁添加品的检测报告。上面记载的生产公司为“广州慧妍化妆品有限公司”，来样方式为“委托单位送样”，委托单位是湖北可蕊儿公司，日期为2008年12月。
销售可蕊儿的是淘宝网“舒梦人”的店铺。记者发现店铺内好评非常多，甚至每个好评都写着非常长的评价，点击一款号称08淘宝美白冠军的“巅峰雪莲闪白精华”，发现价格不菲，30毫升一瓶要卖到265元，而且购买者众多。
网上目前关于可蕊儿的负面信息越来越多，但因淘宝网上依旧好评如潮，其销量并未显著减少。据介绍，可蕊儿发展疑点有:一、可蕊儿在创店初期，销售的是一些类似DIY的产品，宣称是台湾品牌，从台湾分装，是进口的无污染的纯植物原料中提取的，但搜索“台湾可蕊儿”，几乎查不到任何信息。据一些“资深”消费者回忆，可蕊儿的总店，当时店铺地址写的是台湾金门，但后来却成了大陆品牌“可蕊儿”，号称该品牌科研机构在法国等地都有，在2008年初注册了“可蕊儿”商标。二、可蕊儿的“托”非常之多。该品牌一直走的是网络销售路线，并相当努力地在网络上推介和评价该产品，正是这一个个美丽的谎言堆积成了“可蕊儿”初期的“口碑”。
消费者称，当初就是冲着好评如潮以及店里的宣传图片而心动的。但没料到，凡是关于可蕊儿的负面评价，在淘宝网都会被删除，只会保留正面评价。其“美白冠军”的称号，正是通过这种弄虚作假的手段，一步步攀上信誉顶峰。
在我国，对于化妆品的管理，一般化妆品取得“卫生许可证”即可，但是具有特殊功效的化妆品，其管理的严格程度相当于药品，必须获得卫生部的特殊化妆品批号。根据我国现行的《化妆品卫生监督条例》及其实施细则规定，“用于减轻皮肤表皮色素沉着的化妆品”、“具有吸收紫外线作用、减轻因日晒引起皮肤损伤功能的化妆品”和“有助于乳房健美的化妆品”均属于特殊用途化妆品之列，而特殊化妆品均需在生产之前取得卫生部特殊化妆品批准文号。
经向卫生部查询，湖北可蕊儿生物科技有限公司及其生产厂家并未取得任何特殊化妆品批准文号。可蕊儿公司称，其产品不需取得特殊批文，因为没有宣称有特殊功效。
就可蕊儿产品质量问题，部分消费者已经委托律师向人民法院提起诉讼。在准备诉讼证据时，6月26日，消费者将可蕊儿的一款“巅峰雪莲闪白精华”美白产品送福建省中心检验所检验，7月2日检验结果公布，证实产品含有违禁添加品氯霉素，且含量为50mg/kg。
据了解，将氯霉素、甲硝唑等抗生素添加进化妆品，消费者使用后，在临床上不会有任何异常表现，短时间内难以发现。但抗生素对人体的危害具有潜在性，当使用者真正需要使用抗生素时，体内很可能已产生抗药性，导致全身性损害。
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